POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles PROTECT WAVE accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements. En passant commande sur notre site, vous acceptez intégralement les modalités expliquées ci-dessous.

1. Délai de rétractation et demande de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :

📧 CONTACT_PROTECTWAVE@gmail.com

en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure de retour.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

• neuf ;
• non utilisé ;
• non endommagé ;
• retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.

Tout article retourné incomplet, utilisé, détérioré ou présentant des dommages causés par le client ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Cette information sera précisée sur la fiche produit lorsqu'elle s'applique.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Nous pourrons vous demander des photographies ou des vidéos afin de constater le problème.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• ou un remboursement intégral.

4. Adresse et modalités de retour

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Cette adresse peut varier selon le produit ou l'entrepôt de traitement.

Nous recommandons fortement d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi.

Nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu sans preuve d'expédition.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reconnu comme défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

En cas d'erreur imputable à PROTECT WAVE, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution adaptée.

6. Remboursement après réception et inspection

À réception du colis retourné, nous procéderons à une inspection du produit.

Si le retour est conforme à notre politique, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation du remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Le délai de traitement est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Si le produit retourné ne remplit pas les conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Vous pourrez alors demander la réexpédition du produit à vos frais.

7. Commandes non livrées ou perdues

Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous demanderons de nous contacter afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est officiellement déclaré perdu, PROTECT WAVE procédera, selon votre choix :

• à un nouvel envoi ;
• ou à un remboursement intégral.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Une fois le traitement logistique commencé, l'annulation ne sera plus possible.

Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception du produit, conformément aux conditions de cette politique.

9. Articles en promotion

Les articles vendus en promotion peuvent être remboursés, sauf indication contraire figurant sur la fiche produit.

Lorsque certaines offres ne sont pas éligibles au remboursement, cette information est clairement indiquée avant la validation de la commande.

10. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter :

PROTECT WAVE

📧 Email : CONTACT_PROTECTWAVE@gmail.com

📍 Adresse : Champs-sur-Marne, 77420, France

Notre service client s'engage à répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.