POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

La présente Politique de Livraison décrit la manière dont PROTECT WAVE prépare, expédie et livre les commandes passées sur notre site. Lorsque vous effectuez un achat, vous acceptez automatiquement les conditions de livraison décrites ci-dessous.

Notre objectif est d'assurer un service clair, transparent et fiable afin que chaque commande arrive à destination dans les meilleures conditions, depuis nos entrepôts jusqu'à votre domicile.

1. Traitement des commandes

Chaque commande est traitée avec attention dès sa validation.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 2 jours ouvrés, ce qui correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer l'article et organiser son expédition.

2. Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande suit son acheminement jusqu'à votre adresse.

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

• France : 7 à 12 jours ouvrés
• Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
• Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
• Luxembourg : 7 à 12 jours ouvrés
• Canada : 8 à 14 jours ouvrés
• Autres pays d'Europe : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• périodes de forte affluence ;
• contrôles douaniers ;
• perturbations logistiques ;
• conditions météorologiques exceptionnelles.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous quelques jours après votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

4. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte lors de votre commande.

En cas d'erreur dans l'adresse renseignée empêchant la livraison :

• le colis ne pourra pas être remboursé tant qu'il ne sera pas retourné à notre entrepôt ;
• des frais de réexpédition pourront être demandés pour un nouvel envoi.

5. Retards indépendants de notre volonté

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard de livraison, notamment :

• transporteurs ;
• services douaniers ;
• grèves ;
• catastrophes naturelles ;
• périodes de fêtes ;
• perturbations logistiques.

Ces situations ne pourront engager la responsabilité de PROTECT WAVE.

6. Perte ou absence de livraison

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si celui-ci confirme officiellement la perte du colis, nous procéderons, selon votre choix :

• à un nouvel envoi du produit ;
• ou à un remboursement.

En revanche, tant que l'enquête n'est pas clôturée, aucune indemnisation ne pourra être effectuée.

7. Frais de douane

Selon votre pays de résidence, votre commande peut être soumise à des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs.

Ces frais restent entièrement à la charge du client et ne dépendent pas de PROTECT WAVE.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

PROTECT WAVE

📧 Email : CONTACT_PROTECTWAVE@gmail.com

📍 Adresse : Champs-sur-Marne, 77420, France

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner tout au long du suivi de votre commande.